Получить визовое приглашение

Правила проживания

Правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами
в гостинице «RECORD»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами в гостинице «RECORD», разработаны в соответствии c постановлением Правительства РФ от 09 октября 2015 г. №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

1.2. Режим работы Отеля – круглосуточный.

Время заезда – 14.00, время выезда – 12.00 по московскому времени.

Официальный сайт: www.recordhotel.ru

1.3. В настоящие Правила допускается вносить изменения при взаимном согласии Исполнителя и Потребителя, заблаговременно подтвержденного документально.

2. Информация об услугах, порядок оформления
проживания в отеле и оплаты услуг

2.1. Отель имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест и предоставление гостиничных услуг.

2.2. Договор на предоставление услуг с физическими лицами заключается при предъявлении гостем, заказчиком документа удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, согласно п.19 постановления Правительства РФ от 09 октября 2015 г. №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

2.3. Гость, заказчик вправе забронировать номер заранее. Бронирование номера осуществляется посредством подачи заявки с помощью  телефонной, электронной и факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения, позволяющей установить, что заявка исходит от гостя или заказчика.

2.4. В заявке на бронирование номеров указывается (сообщается): реквизиты предприятия либо данные документа, удостоверяющего личность физического лица; количество гостей, фамилии и гражданство гостей; дата и время заезда, выезда; количество и категория номеров; вид оплаты.

2.5. Для осуществления гарантированного бронирования Отель получает предоплату (суточная стоимость бронируемого номера), полную оплату или авторизует кредитную карту клиента на сумму стоимости проживания той категории (категорий) номера (номеров), которая забронирована гостем, заказчиком.

2.6. Номер в Отеле предоставляется гостям по предъявлении документа удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, согласно п.19 постановления Правительства РФ от 09 октября 2015 г. №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

2.7. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 года №9 « О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства  в Российской Федерации».

2.8. Администрация Отеля не предоставляет услуги по временному проживанию иностранным гражданам и лицам без гражданства при отсутствии документов подтверждающих их законное нахождение на территории РФ.

2.9. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги, утвержденному приказом генерального директора Отеля. С прейскурантом цен на услуги проживания и дополнительные услуги можно ознакомиться в информационной папке в службе приема и размещения Отеля.

2.10. При размещении, гость предоставляет счет либо ваучер (данные заказчика) при оплаченном бронировании или  вносит 100% оплату за весь период проживания в Отеле в соответствии с действующим прейскурантом, а также заполняет анкету по форме №5 (для граждан России). Гость несет ответственность за предоставленные им данные.

2.11.  Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12.00 текущих суток по московскому времени.

2.12. При размещении гостем после 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа (ранний заезд), плата за проживание составляет половину суток от стоимости бронируемого номера, при условии п.2.13.

2.13.При негарантированном бронировании, размещение гостя до расчетного часа производится только при наличии свободных от брони номеров.

2.14.При проживании не более суток (24 часов) оплата взимается за сутки. В случае гарантированного бронирования отель ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки, бронь аннулируется. При негарантированном бронировании отель ожидает гостя до 18.00 от расчетного часа в день заезда, после чего бронирование аннулируется. В этом случае размещение в Отеле производится в порядке общей очереди при наличии номеров.

2.15. В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:

- с 12.00 до 18.00 – оплата за половину суток;

- с 18.00  – оплата полной стоимости номера;

2.16. При необходимости продления проживания в Отеле, Гость должен обратиться в службу приема и размещения. При наличии свободного номера данной категории в Отеле срок проживания может быть продлен согласно п.2.16. При продлении проживания администрация отеля не гарантирует наличие свободных номеров.

2.17. При продлении проживания в Отеле Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.

2.18. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.

2.19. За проживание детей в возрасте до 6-ти лет (не более двух детей) в одном номере с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается. При предоставлении им дополнительного места плата взимается согласно условиям предоставления детской кроватки или дополнительного места в номере за  дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.

2.20. Вход в гостиницу и получение ключа от номера производится только по карте гостя. В случае утери ключа от номера постоялец должен немедленно сообщить об этом сотрудникам службы приема и размещения. При выезде из Отеля гость сдает ключ от номера администратору службы приема и размещения.

2.21. Посещение гостей в Отеле третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Отеля и проживающего гостя при условии регистрации на основании документа удостоверяющего личность. Гость обязан встретить посетителя в холле Отеля и зарегистрировать его посещение.  Пребывание в номере посетителей разрешено с 7.00 до 22.00 ч. После 22.00 часов гость обязан покинуть гостиницу или оформить проживание. Отель не несет ответственности за посетителей, приглашенных в номер. Служба безопасности имеет право отказать в пропуске гостей без объяснения причин.

2.22. На территории отеля расчет наличными за предоставленные услуги возможен только в кассе службы приема и размещения.

2.23. Дополнительные услуги предоставляются гостю, и оплачивается им наличными, кредитной картой в службе приема и размещения.  Информацию о перечне и стоимости дополнительных услуг предоставляется службой приема и размещения.

2.24. Юридическим лицам при оплате за проживание и/или дополнительных услуг по безналичному расчету Отель формирует  предварительный счет, который передается заказчику (либо отправляется ему по факсимильной связи) в течение суток после получения и подтверждения письменной заявки, при наличии свободных мест. Денежные суммы, указанные в предварительном счете, должны поступить на расчетный счет Отеля не позднее, чем за сутки до заезда Гостя (если не существует иной договоренности с Отелем на основании гарантийного письма заказчика). После выезда из Отеля гостя, заказчику отправляется по почте (посредством факсимильной связи) для подписания, акт выполненных работ в двух экземплярах. Заказчик отправляет в Отель по почте (посредством факсимильной связи), нарочно 1 экземпляр подписанного акта выполненных работ.

2.25. Гость, заказчик, равно как и Отель может досрочно расторгнуть договор. В случае досрочного расторжения договора, при условии полной оплаты Отелю фактически понесенных им расходов, Отель возвращает денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг:

  • при оплате наличными денежными средствами по заявлению потребителя в рабочие дни с 10.00 до 16.00;
  • при оплате за услуги Отеля, оплаченные посредством пластиковых карточек, осуществляется по безналичному расчету по правилам обслуживающего банка. Правила возврата находятся на стойке размещения отеля.
  • при безналичной оплате по письму от юридического лица, денежные средства возвращаются на расчетный счет, указанный в письме, в течение 5 рабочих дней.

2.26. При размещении от стойки аннулирование проживания производится, в случае если потребитель прошел процедуру размещения, но не заселился, в номер и с момента прохождения процедуры размещения прошло, не более 10 минут.

2.27. При аннулировании проживания возврат потребителю денежных сумм производится при условии возврата администратору оригинала счета-договора, чека и карты гостя в Отель.

  • Аннулирование проживания проводится администратором в случае обнаружения ошибки при оформлении документов (счета, чека, пропуска). Взамен администратор производит новое оформление проживания и выдает новый счет, чек и пропуск в Отель.
  • В случае аннуляции или частичной аннуляции заявки на бронирование менее чем за 1 сутки до заезда гостей, а также в случае не заезда в Отель (при наличии не аннулированной заявки), с потребителя, заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки стоимости каждого забронированного номера (простой).

3. Права и обязанности проживающих гостей

3.1. Гость обязан:

  • соблюдать установленный Отелем порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;
  • соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля;
  • возместить ущерб по заключенному соглашению, по утрате или повреждения имущества Отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Отеля на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах.
  • не беспокоить других гостей, проживающих в Отеле, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Отеле;
  • не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Отеля;
  • при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Отеля (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.).
  • соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара; соблюдать правила пользования электробытовыми приборами.
  • своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты гостем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
  • при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
  • при выезде из Отеля произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора службы приема и размещения о своем выезде и сдать ключ.
  • по истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.

3.2. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков.

3.3. В Отеле запрещается:

  • оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера;
  • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, зловонные, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
  • открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Отеля представить документы, удостоверяющие данное право.
  • хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;
  • пользоваться электронагревательными приборами;
  • переставлять и передвигать мебель;
  • курить в номерах, общественных помещениях (холлах, конференц-залах и пр.);
  • разводить костер в непредусмотренных для этого местах;
  • выносить еду, при проведении питания в режиме «шведского стола», посуду. Вынос продуктов разрешен с уведомления ответственного сотрудника в случае плохого самочувствия кого-либо из гостей.
  • без специального разрешения администрации не разрешается: - приносить и распивать напитки в общественных местах (холлах, конференц-залах и пр.) - осуществлять какие-либо услуги и предлагать товары;
  •  осуществлять коммерческую фото- и видеосъемку. Под коммерческой съемкой понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей гостей отеля;
  • проносить и употреблять напитки в стеклянной таре в помещениях, предназначенных для оказания оздоровительных услуг;
  • нарушать покой проживающих гостей после 23.00 ч. и до 7.00;
  • находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;
  • проводить в Отель своих посетителей без регистрации в службе приема и размещения;
  • держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.
  •  вход в отель и любые иные общественные помещения, располагающиеся на территории отеля в грязной, пачкающей одежде или обуви.

В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

4. Права и обязанности администрации Отеля

4.1. Отель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте Отеля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информацию об оказываемых услугах.

4.2. Отель предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

  • наличие в номере предметов санитарно-гигиенического оснащения номера;
  • смена полотенец один раз в три дня;
  • смена постельного белья один раз в три дня;
  • наличие в номере телевизора;
  • вызов скорой помощи, других специальных служб;
  • побудка к определенному времени (по просьбе);
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по её получении;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • предоставление утюга, гладильной доски;
  • Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно (по просьбе)

4.3. Отель вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Отеле и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

4.4. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. При этом гость, заказчик возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.

4.5. Отель вправе отказать в обслуживании гражданам, состояние которых имеет признаки алкогольного опьянения, и поведение которых может создать неудобства для Гостей Отеля. Администраторы, администраторы-контроллеры вправе отказать в размещении гостя без объяснения причин.

4.6. Администрация Отеля вправе создать комиссию, сделать опись имущества, оставленных гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг. Имущество помещается Отелем на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Отеля в присутствии администраторов службы приема и размещения, а так же администраторов контроллеров. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии по телефону, при условии, что имеется номер телефона гостя и он доступен для приема звонка.

4.7. Отель обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в Отеле и условий, указанных в п.3.3. настоящих Правил. В случае обнаружения забытых вещей Отель принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.

4.8. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Отель ответственности не несет.

4.9. Отель вправе хранить найденные вещи у себя или сдать на хранение в органы полиции. Отель хранит забытую Гостем вещь в течение 3-х месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Отеле в срок до 3 месяцев с момента составления Акта о забытых вещах.

4.10. По истечении 3-месячного срока хранения, если владелец не заявит требований о возврате, Отель вправе по своему усмотрению распорядится найденными вещами, за исключением документов. Невостребованные найденные документы, выданные органами государственной власти или органами местного самоуправления, подлежат передаче в полицию.

4.11. Гость вправе потребовать возврата забытых вещей лично или через представителя, а также посредством почтовой или курьерской доставки за свой счет.

4.12. Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Отеля.

4.13. Отель обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Отеля.

4.14. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля.

4.15. Отель обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 часов.

4.16. Отель обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Отеля.

4.17. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

5. Порядок разрешения споров

5.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы приема и размещения и выдается по первому требованию гостя.

Требования и жалобы рассматриваются в течение двух рабочих дней, требующие дополнительной проверки не позднее 15 рабочих дней со дня подачи жалобы.

5.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.

5.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Отеля, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.

5.4. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Отеля в  службу приема и размещения  для составления соответствующего документа. В противном случае, Отель не несет ответственности за не сохранность вещей.

5.5. При отсутствии упомянутого выше документа, рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования Гостя считаются необоснованными.

5.6. Контроль по соблюдению настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Благодарим за понимание и желаем приятного отдыха!